1月13日下午2时30分，肇庆城东站候车大厅旅客来来往往，突然有一位女子从座位上倒下，旅客见状因惊恐而纷纷离开，客运班长黄惠兰等几个服务员见此情景，马上冲过去了解情况，迅速将这位旅客抱到座椅上，一边给病人擦油，一边拨打120。大约20分钟，市红会医院的医务人员赶到，马上给这位旅客诊断，经过十多分钟的救治，这位旅客终于苏醒过来，并慢慢地恢复正常。据医生讲述，该旅客是癫痫病发作。

为照顾好这位女子，客运服务员通过病人提供的联系电话，与其家人取得联系，把发生的事情向病人家属反映；最后，因病人的实际情况，延误乘车时间，客运班的同志经请示有关领导，安排这位旅客改乘下一班车回家，并吩咐司乘人员途中做好有关注意事项，让病人平安回到家人身边。

第二天早上，这位姓郭女子的父亲给客运班打来电话，表扬站客运班的服务人员爱岗敬业、待客如亲人。